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Incluye tarjeta de crédito y entidades
El 56% de los clientes son hombres, el 43% mujeres y el 1% empresas.
El saldo de la cartera de créditos se encuentra distribuido el 57% en el género masculino, 42% en el género femenino y 0.04% en empresas.
Cliente de crédito. Excluye cliente de tarjeta de crédito y entidades.
El saldo de obligaciones depositarias al cierre de diciembre 2025 ascendió a Q.2,033 millones, de los cuales el 92% corresponde a Depósitos a Plazo y el resto a Cuenta de Ahorro. El plazo origen promedio ponderado de los Depósitos a Plazo es de 465 días.
El saldo de obligaciones depositarias al cierre de diciembre 2025 ascendió a Q.2,033 millones, de los cuales el 92% corresponde a Depósitos a Plazo y el resto a Cuenta de Ahorro. El plazo origen promedio ponderado de los Depósitos a Plazo es de 465 días.
El saldo de Depósitos a Plazo está distribuido así: 51% en clientes independientes, 31% en clientes dependientes y 18% en jubilados o pensionados.
De los clientes con Depósitos a Plazo el 52% tiene relación laboral de dependencia, el 31% son independientes y el 17% son jubilados o pensionados.
Del saldo de Depósitos a Plazo el 47% son hombres, el 26% son mujeres y el 27% son entidades.
De los clientes con Depósitos a Plazo el 52% son
mujeres, el 45% son hombres y el 3% son entidades.
El saldo de Depósitos a Plazo asciende a Q1,641 millones. Tanto en saldo como en número de clientes el 88% corresponde a personas mayores a 35 años.
Se gestionaron 323,531 interacciones con clientes.
Nuestra asistente virtual Banti resolvió el 76% de las solicitudes; el 24% restante fue escalado a un agente.
El nivel de satisfacción se mantuvo en 80%, demostrando la efectividad del canal digital.
Se gestionaron 323,531 interacciones con clientes.
Nuestra asistente virtual Banti resolvió el 76% de las solicitudes; el 24% restante fue escalado a un agente.
El nivel de satisfacción se mantuvo en 80%, demostrando la efectividad del canal digital.
Se inauguraron 12 agencias distribuidas así: 3 en región Verapaces, 3 en región Altiplano, 2 en región Noroccidente, 2 en región Nororiente, 1 en región Suroccidente y 1 en región Suroriente, que representan el 15% de crecimiento del total al cierre del año.
Durante el año 2025 se pusieron a disposición más de 10,200 puntos de pago a nivel nacional con la red de proveedores externos.
Se contrató la plataforma BrandWizard para llevar a cabo la geolocalización de más de 80 agencias a nivel nacional, permitiendo a los clientes ubicar fácilmente la agencia más cercana desde cualquier dispositivo.
Además la plataforma permite un canal directo de retroalimentación, donde los clientes dejan reseñas y calificaciones sobre cada una de las agencias.
Con el objetivo de asegurar una atención equitativa y confiable, se dio continuidad al Programa de Protección al Cliente, fundamentado en lineamientos de conducta y procesos internos dirigidos a los colaboradores.
• 97% de los colaboradores recibió formación en normativas vigentes y buenas prácticas de atención.
• Se busca siempre una comunicación accesible y eficaz, promoviendo relaciones basadas en la transparencia y el acompañamiento oportuno. Esto incluye la entrega de información clara sobre las condiciones de crédito y una orientación completa respecto a los productos, incluidas coberturas de seguros y asistencias.
Para medir el impacto de nuestras iniciativas de mejora, llevamos a cabo evaluaciones clave de la calidad del servicio:
Índice de Recomendación al inicio de una operación de crédito desembolsado, superando el 94% obtenido en 2024.
Índice de Recomendación al inicio de una operación de crédito desembolsado, superando el 94% obtenido en 2024.
Índice de Recomendación al finalizar la operación, al igual que el nivel obtenido en el año 2024.
Índice de Recomendación al finalizar la operación, al igual que el nivel obtenido en el año 2024.
El reforzamiento de los procesos de atención de quejas, reclamos y gestiones relacionadas con tarjetas de crédito y débito impulsó un servicio más eficiente.
Resolución en tiempo del 87%, reflejando un sólido compromiso con la respuesta oportuna y la satisfacción del cliente.
